******银行关于西安分行2025年大堂经理服务外包项目供应商征集公告

根据我行厅堂服务需要，现公开对西安分行2025年大堂经理服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

为改善我行整体服务质量，提升客户服务体验满意度，解决长期以来我行厅堂服务性岗位工作量大、人员配置有限问题。将大堂经理服务整体外包，负责厅堂客户引导分流、秩序维护、厅堂客户的初步识别和营销转介等。通过外包大堂经理服务，达到优化网点服务体验、增强网点营销力量、提升网点竞争力的目的。

现采购西安分行2025年大堂经理服务，根据实际投入据实结算。

1.2 技术要求

1.2.1项目运作：外包商负责项目整体的日常管理，西安地区指定1-3名项目日常管理人员，负责人员的选聘与退出，考勤、考核、培训，员工关怀及管理，并承担大堂助理的薪酬、福利、保险等所有权利与义务。我行向外包商支付项目外包费用，并对日常考勤、考核提供协助；提出相关产品、业务培训要求，并协助展开培训，同时对日常工作进行辅导与评估反馈。

1.2.2其他：外包服务商提供的大堂经理的数量和质量应满足我行对工作质量和时效性要求，每周5日工作制，作息时间和所在营业网点一致。未经我行同意，外包商不得随意更换人员，经我行同意的人员变更以及经我行试用不符合要求的人员需在三个工作日内进行调整或补充，人员的流动率需控制在20%以下，外包商应与其外包人员签订保密协议，协议期间若外包人员违反保密义务给我行造成损失以及外部服务商违反我行服务要求的，外包商应向我行承担赔偿责任。

1.3 供应商资质要求

1.3.1 企业成立一年以上，财务稳健，可稳定提供服务。

******银行总行或陕西省分行合作开展人力外包服务项目成功案例（以合同签订时间为准）。

1.3.3 具有覆盖全省的服务能力。资质齐全、资信良好、企业声誉及企业文化良好。

二、报名要求

******银行开立对公账户，若中标本项目，原则上需要******银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企******银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年12月15日23：59止

四、报名方式

采购部门联系人：

胡老师，联系电话：******

联系时间：工作日9：00-12：00，14：30-17：30(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至hyp215@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《西安分行2025年大堂经理服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：西安分行2025年大堂经理服务外包项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料可无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《西安分行2025年大堂经理服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件，材料1可转为PDF格式发送，材料2、材料3均以excel格式发送）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、资质要求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经后续审核推荐为备选供应商，我行将会主动联系报名者；未推荐为备选供应商，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

******银行西安分行2025年大堂经理服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）.docx

供应商准入信息导入模板.xls

******银行西安分行2025年大堂经理服务外包项目信息收集表.xlsx